Salah satu yang menjadi tugas atau tupoksi Balai POM di Ambon adalah memberikan pelayanan prima atau excellence service kepada customers. Pelatihan Pelayanan prima ini dimaksudkan agar memberikan pelayanan yang dapat memenuhi dan memuaskan pelanggan atau masyarakat serta memberikan fokus pelayanan kepada pelanggan. Untuk meningkatkan pengetahuan mengenai pelayanan prima, Balai POM di Ambon mengadakan pelatihan pelayanan prima yang diadakan di Aula Balai POM di Ambon dengan narasumber/ fasilitator Bp. Yudhi Ismayadi dan acara dibuka oleh Kepala Balai POM di Ambon Dra. Sandra MP Linthin, Apt, M.Kes.
Materi yang diberikan oleh narasumber/ fasilitator sangat memberikan inspirasi dan wawasan tambahan sekaligus introspeksi kepada pegawai Balai POM di Ambon. Beberapa hal yang disampaikan dalam pelatihan tersebut kegagalan pelayanan karena 68 % pelanggan tidak puas karena sikap karyawan yang kurang mempunyai attitude yang baik dalam melayani pelanggan. Selain itu disampaikan juga mengenai Triangle success antara lain : skill, attitude, dan knowledge.
Disampaikan juga mengenai 5 dimensi service quality antara lain : tangibles, reliability, responsive, assurance, dan emphaty serta dibahas mengenai trilogi pelayanan prima adalah pengetahuan prima, penampilan prima, dan penyampaian prima. Sebelum penutupan disampaikan juga mengenai bagaimana caranya menghadapi komplain dari pelanggan dengan cara emphaty, permintaan maaf, tindakan perbaikan, dan follow up. Diharapkan pada sosialisasi ini seluruh pegawai Balai POM di Ambon berkomitmen untuk dapat bekerja lebih baik, lebih semangat, dan bisa memberikan pelayanan prima kepada pelanggan.
Balai POM di Ambon
